锤炼职业素养、提升服务质量|全面落实上海赫尔森康复医院2020优质服务活动

作者:上海赫尔森康复医院  时间:2020-07-18 09:52

  “优质服务活动”的开展,是全面提升医院综合实力和核心竞争力的重要举措,是医院坚持以病人为中心、构建和谐医患关系的具体体现。自上海赫尔森康复医院“优质服务活动”开展以来,医院上下从根本上统一了思想、提高了认识,明确了今后的工作目标及发展方向,也使“优质、高效、快捷、方便”的服务宗旨得到了进一步强化。

  近期,多场培训活动在我院如期举行,培训内容涉及医疗、康复、护理、行政机关等方面内容。锤炼职业素养、提升服务质量,全面落实《上海赫尔森康复医院2020年“优质服务活动”实施方案》。

  《出血性脑卒中的影像学诊断》

  放射科 杨庆康

  培训主要从脑卒中的定义、脑卒中影像学检查方法及出血性脑卒中的CT与MRI诊断等几方面展开分析,培训内容实用性强,紧贴临床工作实际,使临床各科室人员不断提高卒中影像学诊断能力,也为抢救危重症患者、提升医疗服务质量、保障医疗安全奠定了坚实基础。

  《康复护理病房延续治疗活动》

  康复部 于月琴、罗雪

  培训通过“理论+实践”双向结合模式,围绕健侧肢体辅助患侧肢体主动参与的训练方式展开趣味十足的讲解示范,帮助患者家属们正确认识康复期间病房延续锻炼的重要性,熟练掌握延续锻炼的专业技能,树立正确的健康康复理念。同时促进了护理人员的学习热情,为患者提供更加规范、精细的优质护理服务提供了专业保障。

  《护士基本礼仪及沟通礼仪培训》

  护理部 张丽君

  培训内容包括行姿、坐姿、站姿以及如何引导病人等做法,不断深化护理人员对文明礼仪知识学习的认识,增强了服务意识和沟通能力,对今后规范护理人员职业行为,提升医院服务水平起到了良好的促进作用。理论培训结束后,现场进行“工作淡妆”示范活动,使护理人员学会以优雅的形象、真诚的笑容、娴熟的技术开展规范化、人性化的护理工作,更好地服务患者,全面提升医院的品牌形象。

  《骨关节炎疾病的预防与康复治疗》

  康复医生 陈星

  陈医生结合自身多年临床工作经验,主要从骨关节炎的预防、发现、诊断,治疗方法和药物以及骨关节炎注意事项等方面展开分析,使现场医务人员、患者及家属对骨关节炎的预防及康复有了更加系统的认识。会后,陈医生为到场患者发放康复训练弹力带并答疑解惑,现场气氛融洽,临床、康复、护理一体化服务模式,深受患者及家属的肯定。

  《医保政策培训》

  医保科 倪芳华

  培训主要从医保政策中常见的异地参保、报销比例差异、最新医保政策规定等几个方面展开详细讲解,对政策中与各临床科室密切相关的重点内容进行一一梳理和学习,为今后在临床诊疗中医保政策的贯彻和落实奠定良好基础。通过培训,提高了医院医保服务的整体水平,促使临床医务人员在日常工作中更加准确有效的执行医保政策,用心服务好每一位参保患者。

  《“突发信息系统事件应急预案演练”工作部署》

  信息科 饶礼仁

  会议围绕《上海赫尔森康复医院信息系统应急预案》(征求意见稿)展开讨论,要求各职能部门充分做好信息系统突发事件专项应急预案修编前的准备工作,抓住预案修编的关键环节,保证突发信息系统事件下医院信息系统安全运行。

  医院的发展关键在于核心竞争力的打造,核心竞争力的提升是一个不断探索、沉淀、确立、维护和增值创新的过程,是对人的知识和潜能不断的开发和使用。而人员培训,是医院战略实施、提高核心竞争力的重要环节,也是医院落实2020年“优质服务活动”的重要组成部分。

  当前,围绕“十个感动服务”全员专题培训工作持续在全院深入推广,医院培训体系不断完善,培训制度不断优化,人才队伍素质不断提升。“只有高标准才有高质量”,各职能部门、各科室坚持以“优质服务”为目标,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,研学培训促技能,学以致用提质量,致力于让每一位到院患者都能体验到专业、高效、快捷、优质的医疗、护理、康复服务。

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