优质服务|上海赫尔森康复医院开展突发信息系统故障应急演练

作者:上海赫尔森康复医院  时间:2020-08-10 15:14

  信息系统故障应急演练

  根据上海赫尔森康复医院“优质服务活动”精神,践行“十大感动服务”,妥善应对和处置我院信息系统突发事件,进一步提高网络与信息系统故障应急保障能力,确保在医院信息系统发生重大故障时医疗秩序稳定、安全以及诊疗工作顺利开展,2020年8月6日下午,上海赫尔森康复医院开展了突发信息系统故障应急演练。通过演练考核各部门、科室整体应急反应能力,旨在对《信息系统故障应急处理预案》进一步明确、细化和完善。

  此次演练得到了医院领导的高度重视,副院长王良意、副院长蔡长根、副院长郑家驹全程参与指导。为确保此次应急演练的顺利实施,医院信息科提前制定了演练方案。前期通过组织会议,信息科与各部门不断沟通,完善了各方面的应急预案,通过演练真实检验《信息系统故障应急处理预案》的可执行性及进一步发现应急处理中存在的问题。

  本次考核共分为两组,考核评分将纳入优质服务活动考核评比。

  场景模拟

  医院信息系统发生故障,导致门诊区域导医、医生站、门诊收费、门诊药房、医技部门、住院区系统瘫痪。

  演练流程

  信息科收到门诊收费、门诊药房、门诊医师、住院护士站反馈无法登陆系统,立即检查网络及服务器,发现医院HIS系统网络故障,无法访问HIS系统服务器,HIS服务器地址显示网络不通。经进一步检查,确定HIS核心交换机发生故障,故障无法短时间内排除,迅速上报分管领导,建议启动信息系统故障应急预案。

  信息系统故障应急领导小组正式下达启动医院信息系统故障应急预案,相关职能部门迅速到达现场指导预案的执行,各窗口、科室设置“信息系统故障”告示牌,并立即转入手工作业状态。

  挂号处的挂号员开始启动手工挂号操作;门诊医生转入手写处方和各种纸质申请单等记录,门诊收费处启动手工划价收费工作;检验科、特检科、放射科、药房等相关科室比照划价表和申请单项目内容有条不紊地进行检查治疗操作。各病区医生采用手工操作对新入院病人及在院病人开具医嘱,护士转抄医嘱,确保病人的检查、治疗不中断。各部门分工明确,相互配合,演练按照预定方案顺利进行,整个演练过程平稳有序。

  经过50分钟信息科工作人员的抢修,全院业务恢复至信息模式,医院各病区将手工数据录入医院HIS系统,保证数据的完整性。


  演练结束后,信息系统故障应急领导小组召开总结会议,由考核组长对此次演练进行点评。随着医院信息化建设的深入推进,医院信息系统在医院日常诊疗工作中发挥着至关重要的作用,医院网络安全、畅通是医院正常服务的重要保证。信息系统应急演练则有效检验了医院信息系统应急处置预案的可行性,为进一步完善应急预案、建立健全医院信息系统突发事件应急机制提供了依据。

  此次演练各科室互相协作,有条不紊,增强了在信息系统故障的情况下,各科室、部门的应急处理能力,同时也总结了不足的地方。本着“预防为主,积极处置”的原则,相关科室人员将针对存在问题进行制定整改措施,不断提高医院信息系统安全,确保患者有效就医。

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